2- بررسي وضعيت موجود و شناسائي نقاط قوت و ضعف سازمان

3- بسترسازي از طريق آموزش سطوح مختلف سازمان و فعاليتهاي فرهنگي و تبليغي

4- تعيين و انتخاب نماينده مديريت در كيفيت

5- تشكيل كميته هاي راهبري و اجرائي و ارائه آموزش تخصصي به آنان

6- انتخاب نوع استاندارد مورد نياز

7- تعيين حوزه و محدوده فعاليت و واحدهاي موثر بر كيفيت

8- تجزيه و تحليل فعاليت هاي تقدم و تأخر

9- شفاف سازي ارتباطات واحدها و صراحت بخشيدن بر تعهدات

10- مشخص نمودن كمبودها و انحرافات در مقايسه با الزامات استاندارد

11- تهيه پيش نويس مستندات لازم ؛ توسط گروههاي كار

12- تعيين خط مشي كيفيت سازمان

13- بررسي پيش نويس مستندات تهيه شده ؛ توسط مديران و روساي واحدها

14- تلفيق و تطبيق فعاليت هاي مستند شده با الزامات و خواسته هاي استاندارد .

15- بررسي مستندات تهيه شده در جلسات كميته راهبري

16- انتخاب و آموزش مميزان داخلي

17- رفع مغايرتهاي احتمالي

18- تهيه نظامنامه كيفيت بر اساس مستندات تدوين شده

19- تائيد و تصويب كليه مستندات توسط مديران سطوح مختلف

20- آموزش مستندات به كاركنان

21- اجراي مستندات تدوين شده

22- انجام مميزي هاي داخلي و رفع مغايرتهاي مشاهده شده

23- مميزي نهائي توسط سازمانهاي صادر كننده گواهينامه

24- ارزيابي وضع و عملكرد موجود از اخذ گواهينامه

25- رفع عدم تطابقهاي احتمالي در مرحله مميزي نهائي

26- تعيين اهداف مربوط به ارتقاء و بهبود عملكرد واحدهاي سازماني

27- تطبيق سيستم كيفي سازمان با استانداردهاي جديد و تعيين انحرافات احتمالي

28- آموزش مجدد كاركنان جهت تعميم فرهنگ مشاركتي و كار گروهي

29- اجراي برنامه هاي ارتقاء و بهينه سازي نيروي انساني

30- مستند سازي فعاليتها و فرآيندهاي كاري بر اساس الزامات استانداردهاي جديد

31- تعريف الگوهاي رفتاري و اهداف كيفي سازمان

32- تهيه يك برنامه بهينه سازي دوره اي ميان مدت در سطح سازمان

33- اجراي برنامه بهينه سازي اعلام شده

34- ارزيابي سيستم كيفي سازمان از راههاي مختلف از جمله :

?تائيد محصول
?خدمت در مقايسه با نيازمنديهاي اعلام شده
?سطح رضايت پرسنل
?اثر بخشي اقدامات اصلاحي
?اجراي نيازمنديهاي استاندارد
?ارزيابي سطح رضايت مشتريان و رسيدگي به شكايت و پيشنهادات آنان

35- اطمينان از اينكه سازمان در جهت مديريت كيفيت جامع TQM گام برميدارد